2025年7月18日下午，浙江新台州律师事务所项富君律师受邀为台州市12345政务服务便民热线话务员开展《信访工作条例》专题培训。本次讲座以“依法履职促治理·暖心服务解民忧”为主题，结合《条例》总则部分核心内容与实际案例，为话务员们系统梳理信访工作的规范要求与操作要点，有效助力其提升依法处理群众诉求的专业素养与实操能力。 

项律师从《信访工作条例》的立法目的、适用范围、指导思想及基本原则入手，强调信访工作是党的群众工作重要组成部分，是党和政府密切联系群众的“连心桥”。他指出，12345热线作为信访工作的“前哨站”，需精准对接《条例》要求，强化源头治理与矛盾化解能力，真正将问题解决在萌芽与、化解在基层。 

围绕“坚持党的全面领导”“以人民为中心”“落实信访责任”“依法解决问题”“源头治理化解矛盾”五大原则，项律师结合《条例》条文与实务经验，系统阐释如何依托法治化框架和规范化流程回应群众诉求，清晰勾勒出从“群众来电被动登记”到“诉求分类精准对接”，再到“共性问题主动反馈”的转型路径，为推动信访工作从“被动应对”向“主动治理”升级提供了可操作的实践指引。 

此次培训内容紧密贴合12345话务员的日常工作场景,既有对《信访工作条例》核心条款的精准解读，也涵盖了诉求登记、分类流转、风险预判等实操环节的针对性指导。通过学习，大家对《信访工作条例》的理解更加透彻，对如何依法分类处理诉求、防范法律风险有了更清晰的思路。

本次培训是浙江新台州律师事务所与台州市12345政务热线的又一次深度合作，旨在通过法律赋能政务服务，助力构建高效、规范的民生诉求解决机制。未来，律所将持续发挥专业优势，为基层治理现代化提供坚实法治保障！  

律师个人简介：

浙江新台州律师事务所公共法律事务部部长，台州市律师协会第七届民商事专业委员会委员、婚姻与家庭专业委员会委员，台州民商事仲裁调解中心特邀调解员，台州市第四届新的社会阶层人士联谊会副秘书长。具有较强的表达、沟通、判断及逻辑分析能力；为人正直、遵纪守法；爱好广泛，乐于与人交往，拥有较好的团队精神；善于将丰富的理论知识与大量的实践经验相结合，为当事人解决诉讼及非诉讼法律难题。

执业以来，以良好的职业道德、严谨的工作态度、高度的工作责任感有效地为当事人提供法律服务，收到了良好的社会效益。在办案过程中逐步形成了听取当事人陈述耐心细致、法律分析全面精准、应诉策略高效专业的执业特点，成功代理了涉及民商事、刑事等各类诉讼案件及非诉讼案件。曾长期担任某国有股份银行台州市分行常年法律顾问，担任某开发区管委会驻点法律顾问，具有丰富的私营企业、国有金融企业、政府法律顾问经验。业务专长：刑事辩护、婚姻家庭纠纷、合同纠纷、交通事故、劳资纠纷、政府法律顾问等。

编辑：陈    霞

审核：项先权